Veelgestelde vragen
Waarmee kunnen we je helpen?
.png?)
.png?)
.png?)
.png?)
Account & website
Om jezelf in te loggen of te registreren als nieuwe klant, bieden we twee eenvoudige methoden aan. Je kunt ervoor kiezen om een account aan te maken voordat je begint met bestellen, of je kunt dit doen tijdens het bestelproces zelf.
Aanmelden op de website:
- Ga naar onze website en zoek rechtsbovenaan naar de knop 'Aanmelden'.
- Als je nog geen account hebt, kun je hier ook kiezen om jezelf te registreren.
- Als je al klant bent in onze winkel, is je e-mailadres bij ons bekend. Als je op 'Aanmelden' klikt en je hebt je wachtwoord vergeten, kun je een nieuw wachtwoord instellen via de optie 'Wachtwoord vergeten'. Dit is handig als je ook aankopen in onze fysieke winkel hebt gedaan, omdat al je aankopen hier worden geregistreerd.
Registreren tijdens het bestellen:
- Wanneer je begint met het plaatsen van een bestelling, kun je ervoor kiezen om jezelf in te loggen als bestaande klant of om jezelf te registreren als nieuwe klant.
- In stap 1 van het bestelproces vragen we je om je persoonlijke gegevens in te vullen. Deze gegevens zijn noodzakelijk om je bestelling correct te verwerken.
Op deze manier bieden we je flexibiliteit en gemak, zodat je op de manier die het beste bij jou past, toegang krijgt tot onze diensten. Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt, staan we klaar om je verder te assisteren.
Bovenaan onze website is er een zoekbalk (witte kader) beschikbaar. Hier kun je de naam of productcode van het artikel invoeren.
Boven aan onze website, in de horizontale menubalk, bevindt zich een sectie die je naar de pagina leidt waar je cadeaubonnen kunt aanschaffen. De bonnen worden direct naar je mailbox verzonden.
Hoewel we de meeste producten online aanbieden, is hun beschikbaarheid in de winkel afhankelijk van de actuele voorraad, die direct is gekoppeld aan onze webshop. De voorraadstatus in de winkel kan variëren op basis van het aantal online bestellingen en in-store aankopen.
Om zeker te zijn van je aankoop, adviseren we je om het gewenste artikel online te bestellen en te kiezen voor de optie 'afhalen in de winkel'. Hierdoor wordt het artikel gereserveerd, zodat je het kunt passen wanneer het jou uitkomt. Als je van gedachten verandert, bieden we eenvoudige ruilopties voor een ander product of een tegoedbon. Deze tegoedbon is een jaar geldig, te beginnen vanaf de dag na uitgifte. Ontdek het beste van beide werelden en geniet van een soepele winkelervaring met onze gecombineerde online en fysieke aanwezigheid.
Bestellen
Om een product aan je winkelwagen toe te voegen, ga je naar de productpagina nadat je de gewenste maat en kleur hebt geselecteerd. Klik vervolgens op de knop 'In mijn winkelmandje'. Door op deze knop te klikken, wordt het specifieke product toegevoegd aan je virtuele winkelwagen. Je kunt de inhoud van je winkelwagen altijd bekijken door rechtsboven op de website op het icoontje met de winkelwagen te klikken.
Om in te loggen of jezelf te registreren als nieuwe klant, heb je verschillende opties:
Inloggen of registreren vóór het bestellen:
- Ga naar onze website.
- Klik rechtsboven op 'Account'.
- Hier kun je inloggen als je al een account hebt, of jezelf registreren als nieuwe klant.
Inloggen of registreren tijdens het bestellen:
- Begin met het selecteren van de gewenste producten en voeg ze toe aan je winkelwagen.
- Ga naar de winkelwagen of ga door met het afrekenen.
- In stap 1 van het bestelproces worden je persoonlijke gegevens gevraagd.
- Hier kun je inloggen als je al een account hebt of ervoor kiezen om je te registreren als nieuwe klant.
Voor een soepele ervaring raden we aan je te registreren, omdat dit vaak extra voordelen biedt, zoals het bijhouden van je bestelgeschiedenis en speciale aanbiedingen. Als je al een account hebt, vul dan je inloggegevens in. Als je nieuw bent, volg dan eenvoudig de stappen om een nieuw account aan te maken.
Ontdek hoe eenvoudig het is om jouw gewenste leveringsmethode te kiezen in slechts drie stappen tijdens ons efficiënte bestelproces:
1. Winkelmandje vullen - jouw Selectie: Plaats de gewenste items in je winkelmandje.
2. Inloggen of registreren - je Gegevens: Meld je aan met je bestaande account of registreer je als nieuwe
3. Leveringsmethode - je Levering: Hier kies je jouw gewenste leveringsmethode uit twee opties:
- Bpost levering: Laat je bestelling binnen 2 dagen bezorgen op jouw thuisadres of werkplek. Ontvang een handige Track en Trace-link om je bestelling nauwlettend te volgen.
- Gratis afhalen in onze winkel in Boutersem: Kies voor het gemak van afhalen in onze winkel en ontvang een bericht zodra je bestelling klaarligt.
4. Betaling: Voltooi je bestelling door de gewenste betaalmethode te kiezen.
Eenvoudig, snel en aangepast aan jouw voorkeuren!
Ja, zeker! Bij ons vijfstappen-bestelproces gaat het als volgt:
Winkelmandje vullen - jouw Selectie: Voeg de gewenste items toe aan je winkelmandje.
Inloggen of registreren - je Gegevens: Log in met je bestaande account of registreer je als nieuwe klant.
Leveringsmethode - je Levering: Kies jouw favoriete bezorgoptie.
Betaling: Voltooi de betaling.
Bevestiging per e-mail: Na succesvolle betaling ontvang je een bevestiging van je bestelling via e-mail. Deze e-mail biedt een volledig overzicht van jouw aankoop. Volg je bestelling en geniet van een zorgeloze winkelervaring!
Nee, items in je winkelwagen of verlanglijst worden niet gereserveerd en blijven beschikbaar voor iedereen. Het kan gebeuren dat een item tijdens het winkelen uit je winkelwagen verdwijnt omdat iemand anders het op dat moment heeft gekocht.
Nee, bestellingen kunnen niet via e-mail worden geplaatst. Alle bestellingen worden rechtstreeks via onze webshop verwerkt. Als je een offerte op maat wilt, neem dan contact met ons op.
Nee, telefonisch bestellen is niet mogelijk. Alle bestellingen worden direct via onze webshop afgehandeld. Voor een offerte op maat kun je contact met ons opnemen.
Ja, onze website is toegankelijk via elk type tablet. Je kunt eenvoudig bestellen via je tablet. Voor betalingen zonder kaartlezer kun je gebruikmaken van de Bancontact-app. Onze website is compatibel met zowel Android, iOS als Windows tablets.
Absoluut! Bij stap 3, 'Je Levering', kun je kiezen om een factuur te laten genereren voor je bestelling. Vul alle nodige gegevens in, en de factuur wordt automatisch naar je e-mailadres gestuurd. Neem contact met ons op als je extra hulp nodig hebt.
Chat met ons (rechtsonder), neem contact met ons op via het formulier 'CONTACTEER ONS', of bel ons op 016/46 24 10. We staan klaar om je te helpen!
Betalen
In de laatste stap van ons vijfstappen-bestelproces, stap 4, heb je de keuze uit verschillende veilige betaalopties:
- Bancontact
- Visa/Mastercard
Wanneer je kiest voor betaling met je debet- of kredietkaart, worden er geen administratieve kosten in rekening gebracht.
Helaas is online betalen met ecocheques niet mogelijk, maar je kunt ze wel gebruiken in onze winkel in Boutersem.
In stap 4 van het bestelproces kun je eenvoudig betalen met Mastercard of Visa. Na je keuze word je doorgestuurd naar een beveiligde betaalpagina van Mollie. Hier voer je je kaartgegevens in, inclusief de verificatiecode (CVC) achter op je kaart. Veiligheid en vertrouwelijkheid staan bij D’Store hoog in het vaandel.
Bevestig de inhoud van je winkelmandje en kies Bancontact als betaalmethode. Je hebt de keuze tussen het scannen van een QR-code of het handmatig invoeren van je kaartgegevens. Voor betalen met de Bancontact app kies je de QR-code-optie, scan je de code in je app en bevestig je de betaling.
Online betalen met eco- of consumptiecheques is niet mogelijk, maar je kunt ze wel gebruiken in onze winkel in Boutersem.
Online betalen met cadeaucheques is eveneens niet mogelijk, maar je kunt deze gebruiken in onze fysieke winkel.
Nee, alle betalingen moeten vooraf en online worden afgerond. Betalen bij ontvangst is helaas niet mogelijk.
Nee, alle producten dienen online te worden betaald. Na ontvangst van de betaling ontvang je een bevestiging per e-mail en een melding wanneer de bestelde producten klaarliggen in onze winkel.
Na succesvolle betaling in stap 4 van het bestelproces is je bestelling definitief geplaatst en gereserveerd. Mocht er onverhoopt een artikel niet op voorraad zijn, nemen wij direct contact met je op. Je ontvangt altijd een bevestigingsmail na betaling. Als je deze niet direct ziet, controleer dan je spamfilter.
Ja, D’Store hecht veel waarde aan veiligheid en privacy. Onze website en -shop zijn beveiligd met een SSL-certificaat, herkenbaar aan de 'https' in de URL. Hiermee worden al jouw gegevens vertrouwelijk behandeld.
We vermelden altijd duidelijk wanneer extra kortingen ook geldig zijn voor online aankopen.
Controleer de communicatie (bijv. e-mail, bon) voor de geldigheid op onze webshop. Niet alle bonnen zijn automatisch geldig online. Let op de vermelding 'Web Code' en de specifieke code voor onze webshop onder de barcode. Als deze ontbreekt, is de bon niet geldig voor online aankopen.
Verzending & levering
Voor kleine bestellingen tot 10 kg en met afmetingen kleiner dan 1,50 m in hoogte of 3 m in omtrek, vertrouwen we op bpost voor een vlotte afhandeling. Voor grotere bestellingen, zoals ski's of snowboards, zorgt DPD voor de levering. Je ontvangt altijd een Track-en-Trace code om je bestelling te volgen.
Verzendkosten variëren per land. Neem contact met ons op voor specifieke informatie.
Bestellingen op werkdagen worden binnen 24 uur verzonden. Bestellingen in het weekend worden op maandag verstuurd en dinsdag bezorgd.
Je pakket wordt bezorgd op het opgegeven afleveradres tijdens de bestelling.
Ja, na betaling ontvang je een bevestiging wanneer je bestelling klaarligt in onze winkel. Je kunt deze ophalen op weekdagen van 10 tot 18 uur en op weekend- en feestdagen.
Na betaling duurt het maximaal 3 werkdagen voor levering. Leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag, en je kunt de status volgen via de Track-en-Trace link in de e-mail.
Ja, je ontvangt een e-mail met een unieke Track-en-Trace link zodra je bestelling is verzonden.
Nee, elke bestelling heeft een unieke Track-en-Trace code en wordt individueel afgeleverd.
Ja, zolang de betaling niet is voltooid, kun je het afleveradres nog wijzigen in stap 4 van het bestelproces.
Bestellingen boven €50 worden gratis geleverd in België, boven €75 in Nederland en Luxemburg. Onder deze bedragen gelden standaard tarieven voor Bpost of DPD.
Ja, maar alle verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Laat het beveiligingslabel op het artikel zitten en breng het naar onze winkel of stuur het terug. Verwijder het niet zelf om beschadiging te voorkomen. We bieden twee opties: breng het naar onze winkel, of stuur het retour, en we vergoeden de verzendkosten volgens de standaard tarieven.
Retourneren
Je hebt de mogelijkheid om het product kosteloos te retourneren in de winkel of op eigen kosten via een transportdienst. Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald op je rekening. Vergeet als je het product in de winkel retourneert niet de bijgevoegde bestelbon mee te nemen, of stuur deze bestelbon mee als je het product per post terugstuurt.
Beschadigde producten zijn ongewenst. Meld ons via de website (chat of contactformulier) wat er mis is, eventueel met een foto en alle relevante informatie. We lossen het snel voor je op.
Je kunt artikelen binnen 14 dagen kosteloos retourneren in onze winkel in Boutersem. Als je niet kunt langskomen, stuur het dan op via een postpunt van bpost of een andere bezorger naar keuze, op eigen kosten.
Dat is vervelend om te horen, het spijt ons! Handmatig zoeken en verpakken kan soms leiden tot fouten. Laat het ons weten via de website (chat of contactformulier), en we corrigeren dit onmiddellijk.
Als we niets hebben ontvangen, nemen we direct contact met je op.
Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling kun je aangeven dat je een artikel wilt terugsturen. Je hebt dan nog 14 dagen om het te retourneren.
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, in originele staat en met de factuur.
Na ontvangst en controle van de retour ontvang je binnen 14 dagen een bericht en wordt het bedrag teruggestort.
Gepersonaliseerde, tweedehands en geretoucheerde producten, evenals hygiëneproducten zoals zwemkledij of ondergoed, kunnen niet worden geretourneerd.
D'Store vergoedt retourkosten alleen als je een ander product hebt ontvangen dan besteld of als het product beschadigd is. Alleen standaard posttarieven worden vergoed, en D’Store kan een retour weigeren als de producten beschadigd zijn door de klant.
Na ontvangst en grondige controle van de retourzending, zal D’Store het bedrag terugstorten via het betaalplatform Mollie. Eventuele transactieverschillen vallen onder de verantwoordelijkheid van het betaalplatform. Als alternatief kun je, bij retournering in de fysieke winkel, ook kiezen voor een tegoedbon die in de winkel kan worden gebruikt.