Questions fréquemment posées
Que pouvons-nous faire pour vous ?
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Compte & site web
Pour vous connecter ou vous enregistrer en tant que nouveau client, nous vous proposons deux méthodes simples. Vous pouvez choisir de créer un compte avant de commencer à commander, ou vous pouvez le faire pendant le processus de commande lui-même.
- S'inscrire sur le site web :
- Rendez-vous sur notre site web et cherchez le bouton "S'inscrire" en haut à droite.
- Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez également vous inscrire ici.
- Si vous êtes déjà client de notre magasin, nous connaissons votre adresse électronique. Si vous cliquez sur "Se connecter" et que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau grâce à l'option "Mot de passe oublié". Cette option est utile si vous avez également effectué des achats dans notre magasin physique, car tous vos achats seront enregistrés ici.
- S'enregistrer lors de la commande :
- Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir de vous connecter en tant que client existant ou de vous enregistrer en tant que nouveau client.
- À l'étape 1 du processus de commande, nous vous demanderons de remplir vos données personnelles. Ces données sont nécessaires au traitement correct de votre commande.
Nous vous offrons ainsi flexibilité et commodité, vous permettant d'accéder à nos services de la manière qui vous convient le mieux. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, nous sommes prêts à vous aider.
Une barre de recherche (boîte blanche) est disponible en haut de notre site web. Vous pouvez y saisir le nom de l'article ou le code du produit.
En haut de notre site, dans la barre de menu horizontale, vous trouverez une section qui vous mènera à la page où vous pourrez acheter des chèques-cadeaux. Les chèques seront envoyés directement dans votre boîte aux lettres.
Bien que nous proposions la plupart des produits en ligne, leur disponibilité en magasin dépend des niveaux de stock actuels, qui sont liés directement à notre boutique en ligne. L'état des stocks en magasin peut varier en fonction du nombre de commandes en ligne et d'achats en magasin.
Pour être sûr de votre achat, nous vous conseillons de commander l'article souhaité en ligne et de choisir l'option "retirer en magasin". Cela vous permettra de réserver l'article et de l'essayer à votre convenance. Si vous changez d'avis, nous vous proposons de l'échanger facilement contre un autre produit ou un bon d'achat. Ce bon d'achat est valable un an, à compter du lendemain de son émission. Découvrez le meilleur des deux mondes et profitez d'une expérience d'achat fluide grâce à notre présence combinée en ligne et physique.
Commande
Pour ajouter un produit à votre panier, rendez-vous sur la page du produit après avoir sélectionné la taille et la couleur souhaitées. Cliquez ensuite sur le bouton "Ajouter au panier". En cliquant sur ce bouton, vous ajoutez le produit en question à votre panier virtuel. Vous pouvez toujours consulter le contenu de votre panier en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite du site web.
Pour vous connecter ou vous enregistrer en tant que nouveau client, nous vous proposons deux méthodes simples. Vous pouvez choisir de créer un compte avant de commencer à commander, ou vous pouvez le faire pendant le processus de commande lui-même.
- S'inscrire sur le site web :
- Rendez-vous sur notre site web et cherchez le bouton "S'inscrire" en haut à droite.
- Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez également vous inscrire ici.
- Si vous êtes déjà client de notre magasin, nous connaissons votre adresse électronique. Si vous cliquez sur "Se connecter" et que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau grâce à l'option "Mot de passe oublié". Cette option est utile si vous avez également effectué des achats dans notre magasin physique, car tous vos achats seront enregistrés ici.
- S'enregistrer lors de la commande :
- Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir de vous connecter en tant que client existant ou de vous enregistrer en tant que nouveau client.
- À l'étape 1 du processus de commande, nous vous demanderons de remplir vos données personnelles. Ces données sont nécessaires au traitement correct de votre commande.
Nous vous offrons ainsi flexibilité et commodité, vous permettant d'accéder à nos services de la manière qui vous convient le mieux. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, nous sommes prêts à vous aider.
Découvrez à quel point il est facile de choisir le mode de livraison souhaité en seulement trois étapes au cours de notre processus de commande efficace :
1. Remplir le panier - votre sélection : Placez les articles souhaités dans votre panier.
2. Se connecter ou s'inscrire - vos détails : Connectez-vous avec votre compte existant ou enregistrez-vous comme nouveau client.
3. Mode de livraison - votre livraison : Vous choisissez ici le mode de livraison souhaité parmi deux options :
- Livraison Bpost : Faites livrer votre commande dans les 2 jours à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Vous recevrez un lien Track and Trace pratique pour suivre votre commande de près.
- Enlèvement gratuit dans notre magasin de Boutersem : Choisissez la commodité d'enlever votre commande dans notre magasin et recevez un message dès que votre commande est prête.
4. Paiement : Complétez votre commande en choisissant le mode de paiement souhaité.
Simple, rapide et adapté à vos préférences !
Oui, tout à fait ! Notre processus de commande en cinq étapes se déroule comme suit :
- Remplir le panier - votre sélection : ajouter les articles souhaités à votre panier.
- S'identifier ou s'inscrire - vos coordonnées : Connectez-vous avec votre compte existant ou inscrivez-vous en tant que nouveau client.
- Mode de livraison - votre livraison : choisissez votre mode de livraison préféré.
- Paiement : Effectuez le paiement.
- Confirmation par courriel : Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de votre commande par courrier électronique. Cet e-mail vous donne un aperçu complet de votre achat. Suivez votre commande et profitez d'une expérience d'achat sans souci !
Non, les articles de votre panier ou de votre liste de souhaits ne sont pas réservés et restent disponibles pour tout le monde. Il peut arriver qu'un article disparaisse de votre panier pendant vos achats parce que quelqu'un d'autre l'a acheté à ce moment-là.
Non, les commandes ne peuvent pas être passées par e-mail. Toutes les commandes sont traitées directement par notre boutique en ligne. Si vous souhaitez un devis personnalisé, veuillez nous contacter.
Non, les commandes par téléphone ne sont pas possibles. Toutes les commandes sont traitées directement via notre boutique en ligne. Pour un devis personnalisé, veuillez nous contacter.
Oui, notre site web est accessible via tout type de tablette. Vous pouvez facilement commander via votre tablette. Pour les paiements sans lecteur de carte, vous pouvez utiliser l'application Bancontact. Notre site est compatible avec les tablettes Android, iOS et Windows.
Tout à fait ! À l'étape 3, "Votre livraison", vous pouvez choisir de faire établir une facture pour votre commande. Remplissez toutes les données nécessaires et la facture sera automatiquement envoyée à votre adresse e-mail. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Chattez avec nous (ci-dessous à droite), contactez-nous en utilisant le formulaire "NOUS CONTACTER", ou appelez-nous au 016 46 24 10. Nous sommes prêts à vous aider !
Paiement
Dans la dernière étape de notre processus de commande en cinq étapes, l'étape 4, vous avez le choix entre plusieurs options de paiement sécurisé :
- Bancontact
- Visa/Mastercard
- Paypal
- Belfius
- KBC
Si vous choisissez de payer avec votre carte de débit ou de crédit, aucun frais administratif ne vous sera facturé.
Le paiement en ligne avec des écochèques n'est malheureusement pas possible, mais vous pouvez les utiliser dans notre magasin à Boutersem.
À l'étape 4 du processus de commande, vous pouvez facilement payer avec une carte Mastercard ou Visa. Après avoir fait votre choix, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé de Mollie. Vous y saisissez les détails de votre carte, y compris le code de vérification (CVC) figurant au dos de votre carte. La sécurité et la confidentialité sont primordiales chez D'Store.
Confirmez le contenu de votre panier et choisissez Bancontact comme mode de paiement. Vous avez le choix entre scanner un code QR ou introduire manuellement les données de votre carte. Pour payer avec l'application Bancontact, choisissez l'option code QR, scannez le code dans votre application et confirmez le paiement.
Le paiement en ligne avec des éco-chèques ou des chèques consommation n'est pas possible, mais vous pouvez les utiliser dans notre magasin de Boutersem.
Le paiement en ligne avec des chèques-cadeaux n'est pas non plus possible, mais vous pouvez les utiliser dans notre magasin physique.
Non, tous les paiements doivent être effectués à l'avance et en ligne. Le paiement à la réception n'est malheureusement pas possible.
Non, tous les produits doivent être payés en ligne. Dès réception du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation et une notification lorsque les produits commandés seront prêts dans notre boutique.
Une fois le paiement effectué à l'étape 4 du processus de commande, votre commande est définitivement passée et réservée. Dans le cas improbable où un article serait en rupture de stock, nous vous contacterons immédiatement. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation après le paiement. Si vous ne le recevez pas immédiatement, veuillez vérifier votre filtre anti-spam.
Le paiement via votre boutique en ligne est-il sûr ?
Nous indiquons toujours clairement si les remises supplémentaires sont également valables pour les achats en ligne.
Veuillez vérifier la validité de la communication (par exemple, l'e-mail, le bon) sur notre boutique en ligne. Tous les bons ne sont pas automatiquement valables en ligne. Notez la mention 'Web Code' et le code spécifique pour notre boutique en ligne sous le code-barres. Si ce code est manquant, le bon n'est pas valable pour les achats en ligne.
Expédition & livraison
Pour les petites commandes jusqu'à 10 kg et dont les dimensions sont inférieures à 1,50 m de hauteur ou 3 m de circonférence, nous faisons confiance à bpost pour un traitement sans heurts. Pour les commandes plus importantes, comme les skis ou les snowboards, c'est DPD qui se charge de la livraison. Vous recevrez toujours un code Track-and-Trace pour suivre votre commande.
Les frais d'expédition varient selon les pays. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations spécifiques.
Les commandes passées en semaine sont expédiées dans les 24 heures. Les commandes du week-end sont expédiées le lundi et livrées le mardi.
Votre colis sera livré à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Oui, après le paiement, vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête dans notre magasin. Vous pouvez venir la chercher en semaine de 10h à 18h et les week-ends et jours fériés.
Après le paiement, il faut compter jusqu'à 3 jours ouvrables pour la livraison. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, et vous pouvez en suivre l'état grâce au lien "Track-and-Trace" figurant dans l'e-mail.
Oui, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi unique dès que votre commande aura été expédiée.
Non, chaque commande a un code de suivi unique et est livrée individuellement.
Oui, tant que le paiement n'a pas été effectué, vous pouvez encore modifier l'adresse de livraison à l'étape 4 du processus de commande.
Les commandes supérieures à 50 euros sont livrées gratuitement en Belgique, celles supérieures à 75 euros aux Pays-Bas et au Luxembourg. En dessous de ces montants, les tarifs standard de Bpost ou DPD sont d'application.
Oui, mais tous les frais d'expédition sont à votre charge.
Laissez l'étiquette de sécurité sur l'article et rapportez-le dans notre magasin ou renvoyez-le. Ne l'enlevez pas vous-même pour éviter de l'endommager. Nous vous proposons deux options : apporter l'article dans notre magasin ou le renvoyer, et nous vous rembourserons les frais d'expédition selon les tarifs standard.
Retours
Nous sommes désolés de l'apprendre ! La recherche manuelle et l'emballage peuvent parfois entraîner des erreurs. Veuillez nous en informer via le site web (chat ou formulaire de contact), et nous la corrigerons immédiatement.
Les produits endommagés sont indésirables. Veuillez nous signaler via le site web (chat ou formulaire de contact) ce qui ne va pas, en joignant éventuellement une photo et toutes les informations pertinentes. Nous résoudrons le problème rapidement.
Vous pouvez retourner gratuitement les articles dans les 14 jours à notre magasin de Boutersem. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez l'envoyer via un point postal bpost ou un autre service de livraison de votre choix, à vos frais.
Suivez les étapes indiquées sur le dépliant ci-joint : retournez-le gratuitement en magasin ou à vos frais par l'intermédiaire d'un transporteur. Après réception et approbation du retour, le montant sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours.
Si nous n'avons rien reçu, nous vous contacterons immédiatement.
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez indiquer que vous souhaitez retourner un article. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour le renvoyer.
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, dans l'état d'origine et avec la facture.
Après réception et vérification du retour, vous serez informé dans les 14 jours et le montant vous sera remboursé.
Les produits personnalisés, d'occasion et retouchés, ainsi que les produits d'hygiène tels que les maillots de bain ou les sous-vêtements, ne sont pas repris.
D'Store ne rembourse les frais de retour que si vous avez reçu un produit différent de celui commandé ou si le produit est endommagé. Seuls les frais de port standard seront remboursés et D'Store peut refuser un retour si les produits sont endommagés par le client.
Après réception et vérification minutieuse du retour, D'Store remboursera le montant via la plateforme de paiement Mollie. Les éventuelles différences de transaction relèvent de la responsabilité de la plateforme de paiement. Alternativement, lors d'un retour dans la boutique physique, vous pouvez opter pour un bon d'achat à utiliser dans la boutique.